Politique de remboursement

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3766 Ch de la Côte-des-Neiges, Montreal, QC, H3H 1V6

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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre LaserCap. Voici comment fonctionnent les annulations, les retours et la garantie.

Annulation avant l’expédition

Comme votre LaserCap est expédié directement par le fabricant depuis les États-Unis, contactez-nous le plus rapidement possible à adeel.distribution@gmail.com si vous souhaitez annuler une commande. Si le produit n’a pas encore été expédié, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et les conditions de retour ci-dessous s’appliquent.

Retours

En raison de la nature hygiénique et personnelle du produit, nous acceptons les retours lorsque le produit est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, aux conditions suivantes.

La demande est faite dans les 7 jours suivant la réception (pour un colis endommagé, erroné ou visiblement défectueux à la réception);

Le produit est dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et la documentation;

Le retour a été autorisé au préalable par nous (écrivez à adeel.distribution@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour avant de retourner quoi que ce soit).

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être retournés pour des raisons d'hygiène, SAUF en cas de défaut couvert par la garantie (légale ou du fabricant) ou lorsque la loi l'exige.

Les frais de retour (expédition et, le cas échéant, douanes) sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un produit défectueux ou d'une situation où la loi met ces frais à notre charge. Dans ces cas, nous assumons les frais raisonnables de retour.

Important : le délai de 7 jours vise les problèmes constatables à la réception (colis endommagé, produit erroné). Il ne limite pas vos droits en cas de défaut : si l'appareil cesse de fonctionner plus tard en raison d'un défaut, la garantie légale et la garantie du fabricant continuent de s'appliquer (voir ci-dessous).

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informons de l’approbation du remboursement. S’il est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement original dans un délai raisonnable (généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière). Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Inspectez votre colis à la réception. Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours à adeel.distribution@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous coordonnerons le remplacement, la réparation ou le remboursement, sans frais pour vous.

Garantie du fabricant LaserCap

Chaque LaserCap est couvert par la garantie du fabricant LaserCap. Pour en profiter, nous vous invitons à remplir le formulaire de garantie dès la réception de votre appareil. Toute réclamation de garantie (défaillance après utilisation, etc.) est traitée directement par LaserCap :

Téléphone : +1 855-424-7774

Courriel : info@lasercap.com

Nous vous assisterons avec plaisir pour faciliter la démarche, mais les conditions, la durée et l’exécution de la garantie relèvent de LaserCap.

Vos droits

La présente politique s’ajoute aux droits que vous garantit la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les remplace pas. En cas de divergence entre la présente politique et la loi applicable, c'est la loi qui prévaut.

Nous joindre

Adeel Distribution et Importation — adeel.distribution@gmail.com — 613-277-1314